Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Highland & Isle (« nous ») prépare et organise des voyages privés sur mesure en Écosse. Notre adresse professionnelle est Codebase, Argyle House, 3 Lady Lawson Street, Édimbourg EH3 9DR, Royaume-Uni. Vous pouvez nous écrire à highlandandisle@tourground.com.

Nous sommes responsables du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à highlandandisle@tourground.com.

Ce que nous collectons

Les informations que vous nous donnez lorsque vous envoyez une demande ou préparez un voyage avec nous : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous choisissez de le donner, votre lieu de résidence, la façon dont vous souhaitez être contacté, vos dates de voyage, le nombre et l’âge des voyageurs, vos centres d’intérêt, votre fourchette de budget et toute remarque que vous ajoutez.

Les informations nécessaires pour organiser un voyage une fois que vous décidez de partir : les noms tels qu’ils figurent sur les passeports, les dates de naissance, les données de passeport lorsqu’un prestataire ou une autorité les exige, les informations de vol, les besoins alimentaires, les informations de mobilité ou médicales qui ont une incidence sur votre organisation, et les coordonnées d’urgence. Nous ne demandons des informations de santé que lorsqu’elles sont nécessaires pour prendre soin de vous, et ne les utilisons qu’à cette fin.

Des informations techniques limitées lorsque vous utilisez ce site, comme le type de navigateur, l’appareil, les pages consultées et la date et l’heure de votre visite, enregistrées dans les journaux serveur de notre hébergeur pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Comment et pourquoi nous les utilisons

Pour répondre à votre demande et vous préparer des propositions, parce que vous nous l’avez demandé (mesures prises à votre demande avant un contrat).

Pour réserver, organiser et suivre votre voyage, y compris transmettre des informations aux prestataires qui le réalisent, parce que c’est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous.

Pour tenir nos registres comptables, fiscaux et juridiques, parce que la loi l’exige.

Pour sécuriser ce site, empêcher l’usage abusif de nos formulaires et améliorer notre service, parce que nous avons un intérêt légitime à le faire.

Pour vous envoyer de temps en temps des nouvelles sur nos voyages, uniquement si vous nous l’avez demandé. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chaque message ou en nous écrivant.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées.

Avec qui nous les partageons

Les prestataires nécessaires à la réalisation de votre voyage, comme les guides, chauffeurs, transporteurs, hôtels, lodges et organisateurs d’activités, et seulement les informations dont chacun a besoin.

Les prestataires de services qui traitent des informations pour notre compte sous contrat, comme notre hébergeur web (Vercel) et notre fournisseur de messagerie (Google Workspace). Ils ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leur service.

Les autorités publiques, assureurs ou conseillers professionnels lorsque la loi l’exige, ou lorsque c’est nécessaire pour protéger votre sécurité ou vos intérêts vitaux, ou pour constater ou défendre un droit en justice.

Transferts internationaux

Comme nous organisons des voyages, certaines de vos informations doivent être partagées avec des prestataires du pays que vous visitez, et certains de nos prestataires stockent des données dans d’autres pays. Lorsque des informations quittent le pays où elles ont été collectées, nous prenons des mesures raisonnables pour qu’elles soient protégées, par exemple en faisant appel à des prestataires offrant des garanties contractuelles reconnues.

Combien de temps nous les conservons

Les demandes qui n’aboutissent pas à une réservation sont conservées jusqu’à deux ans, afin de pouvoir reprendre la conversation si vous revenez vers nous, puis supprimées. Les dossiers de réservation sont conservés aussi longtemps que l’exigent les règles comptables, fiscales et de prescription, en général jusqu’à sept ans après votre voyage. Les journaux serveur sont conservés peu de temps par notre hébergeur.

Comment nous les protégeons

Les informations envoyées par ce site transitent par une connexion chiffrée. L’accès à vos informations est limité aux personnes qui en ont besoin pour préparer et suivre votre voyage, et nos prestataires sont choisis pour leurs standards de sécurité.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous, de les faire corriger ou supprimer, de limiter ou de contester leur utilisation, de les recevoir dans un format portable, et de retirer à tout moment un consentement donné.

Pour faire une demande, écrivez à highlandandisle@tourground.com. Nous répondrons sous un mois. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos informations, dites-le-nous d’abord afin que nous puissions corriger la situation ; vous avez aussi le droit de saisir l’autorité de protection des données du pays où vous vivez ou travaillez.

Enfants

Nous préparons des voyages pour les familles, mais n’acceptons les demandes que de la part d’adultes. Les informations concernant les enfants qui voyagent sont fournies par leur parent ou tuteur, et utilisées pour son compte.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de la page indique sa dernière modification.