Política de privacidad

Quiénes somos

Highland & Isle («nosotros») planifica y organiza viajes privados a medida en Escocia. Nuestra dirección comercial es Codebase, Argyle House, 3 Lady Lawson Street, Edimburgo EH3 9DR, Reino Unido. Puede escribirnos a highlandandisle@tourground.com.

Somos responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escriba a highlandandisle@tourground.com.

Qué datos recogemos

La información que nos facilita al enviar una consulta o planificar un viaje con nosotros: su nombre, su correo electrónico, su teléfono si decide darlo, dónde vive, cómo prefiere que le contactemos, sus fechas de viaje, el número y la edad de los viajeros, sus intereses, su rango de presupuesto y cualquier nota que añada.

La información necesaria para organizar un viaje una vez que decide realizarlo: los nombres tal como figuran en los pasaportes, las fechas de nacimiento, los datos del pasaporte cuando un proveedor o una autoridad los exige, los datos de vuelo, las necesidades alimentarias, la información de movilidad o médica que afecte a su viaje y los contactos de emergencia. Solo pedimos información de salud cuando es necesaria para atenderle, y solo la usamos con ese fin.

Información técnica limitada cuando usa este sitio, como el tipo de navegador, el dispositivo, las páginas visitadas y la fecha y hora de su visita, registrada en los registros del servidor de nuestro proveedor de alojamiento por seguridad y para que el sitio funcione.

Cómo y por qué los usamos

Para responder a su consulta y prepararle propuestas, porque usted nos lo ha pedido (medidas adoptadas a petición suya antes de un contrato).

Para reservar, organizar y atender su viaje, incluida la comunicación de datos a los proveedores que lo prestan, porque es necesario para cumplir nuestro contrato con usted.

Para llevar registros contables, fiscales y legales, porque la ley lo exige.

Para mantener la seguridad de este sitio, evitar el uso indebido de nuestros formularios y mejorar nuestro servicio, porque tenemos un interés legítimo en ello.

Para enviarle de vez en cuando novedades sobre viajes, solo si nos lo ha pedido. Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace de cada mensaje o escribiéndonos.

No vendemos sus datos personales ni los usamos para decisiones automatizadas.

Con quién los compartimos

Los proveedores necesarios para su viaje, como guías, conductores, transportistas, hoteles, alojamientos y proveedores de actividades, y solo los datos que cada uno necesita.

Los proveedores de servicios que tratan información por cuenta nuestra bajo contrato, como nuestro alojamiento web (Vercel) y nuestro proveedor de correo (Google Workspace). Solo pueden usarla para prestarnos su servicio.

Autoridades públicas, aseguradoras o asesores profesionales cuando la ley lo exige, o cuando es necesario para proteger su seguridad o sus intereses vitales, o para formular o defender reclamaciones.

Transferencias internacionales

Como organizamos viajes, parte de su información debe compartirse con proveedores del país que visita, y algunos de nuestros proveedores guardan datos en otros países. Cuando la información sale del país en que se recogió, tomamos medidas razonables para protegerla, por ejemplo recurriendo a proveedores que ofrecen garantías contractuales reconocidas.

Cuánto tiempo los conservamos

Las consultas que no terminan en reserva se conservan hasta dos años, para poder retomar la conversación si vuelve a escribirnos, y después se eliminan. Los registros de reservas se conservan durante el tiempo que exigen las normas contables, fiscales y de prescripción, normalmente hasta siete años después del viaje. Nuestro proveedor de alojamiento conserva los registros del servidor durante poco tiempo.

Cómo los protegemos

La información enviada a través de este sitio viaja por una conexión cifrada. El acceso a sus datos se limita a las personas que los necesitan para planificar y atender su viaje, y elegimos a nuestros proveedores por sus estándares de seguridad.

Sus derechos

Según dónde viva, puede tener derecho a pedir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, a que se corrijan o eliminen, a limitar u oponerse a su uso, a recibirlos en un formato portátil y a retirar en cualquier momento el consentimiento que haya dado.

Para hacer una solicitud, escriba a highlandandisle@tourground.com. Le responderemos en el plazo de un mes. Si no está satisfecho con cómo hemos tratado su información, díganoslo primero para intentar solucionarlo; también tiene derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos del país donde vive o trabaja.

Menores

Planificamos viajes para familias, pero solo aceptamos consultas de adultos. La información sobre los menores que viajan la facilita su padre, madre o tutor y se usa en su nombre.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha en la parte superior de la página indica su última modificación.