Condiciones de reserva

Sobre estas condiciones

Highland & Isle («nosotros») planifica y organiza viajes privados a medida en Escocia. Nuestra dirección comercial es Codebase, Argyle House, 3 Lady Lawson Street, Edimburgo EH3 9DR, Reino Unido. Puede escribirnos a highlandandisle@tourground.com.

Estas condiciones se aplican a cada viaje que organizamos. Léalas antes de confirmar una reserva; al confirmarla, las acepta en nombre de todas las personas que viajan con usted. Si algo no está claro, escriba a highlandandisle@tourground.com antes de reservar.

Cómo trabajamos

Somos un servicio de viajes a medida que funciona por consulta. Nada en este sitio web es un motor de reservas ni una oferta vinculante. Usted nos dice lo que le gustaría, preparamos una propuesta y la ajustamos con usted hasta que sea la adecuada.

Consultas y presupuestos

Un presupuesto detalla el itinerario, los servicios incluidos y excluidos, el precio y el calendario de pagos. Los presupuestos se basan en la disponibilidad y los precios de los proveedores en la fecha de emisión y son válidos durante el plazo que indican. Los servicios no quedan reservados hasta que su reserva esté confirmada.

Este sitio web no muestra precios. El precio de su viaje es el que figura en su presupuesto por escrito, que preparamos para usted después de hablar de sus planes.

Confirmación de su reserva

Su reserva queda confirmada, y existe un contrato entre usted y nosotros, cuando ha aceptado su presupuesto por escrito, hemos recibido su depósito y le hemos enviado una confirmación de reserva por escrito. La persona que hace la reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de los pagos y de transmitir toda la información del viaje a los demás viajeros.

Depósito y saldo

Para confirmar su reserva se abona un depósito. El importe y la fecha de vencimiento del saldo figuran en su presupuesto y su confirmación de reserva; algunos proveedores, como vuelos internos, helicópteros, pequeños lodges o permisos, exigen el pago completo al reservar, y le avisaremos cuando sea así. Si el saldo no se paga en la fecha prevista, podemos considerar la reserva cancelada por usted y aplicar los gastos de cancelación indicados más abajo.

Cambios que usted solicita

Siempre intentaremos ayudarle si desea cambiar sus servicios después de reservar. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden suponer un cargo administrativo y los costes que nos repercutan nuestros proveedores, que le confirmaremos antes de hacer el cambio. Puede que no sea posible cambiar nombres en billetes de avión o permisos.

Si usted cancela

Puede cancelar en cualquier momento escribiéndonos. Como comprometemos dinero con los proveedores en su nombre, se aplican gastos de cancelación que aumentan a medida que se acerca la fecha de salida, hasta el coste total del viaje. Los gastos aplicables a su reserva figuran en su presupuesto y en su confirmación de reserva. Recomendamos un seguro que cubra la cancelación desde el momento de la reserva.

Si modificamos o cancelamos su viaje

Viajar por Escocia depende del tiempo, las estaciones y las condiciones locales. Los ferris, los vuelos y las salidas en barco dependen del viento y del mar, y operadores como CalMac, NorthLink y Loganair cancelan o cambian horarios con poca antelación; dejamos noches de margen y volvemos a reservar por usted cuando es posible, pero una travesía perdida puede cambiar el orden o la duración de una estancia. Los cambios menores, como otro vehículo, una ruta revisada o un cambio de guía, forman parte de viajar bien y no dan derecho a compensación.

Si tenemos que hacer un cambio importante antes de la salida, como un cambio sustancial de itinerario, fecha o categoría de alojamiento, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos aceptar el cambio, elegir un viaje alternativo o cancelar con el reembolso íntegro de lo que nos haya pagado.

Puede que tengamos que cancelar su viaje si resulta inseguro o imposible de realizar, por ejemplo por recomendaciones oficiales de viaje, fenómenos naturales, disturbios u otras circunstancias ajenas a nuestro control. En ese caso le reembolsaremos todo lo que nos haya pagado o, si lo prefiere, le ofreceremos una alternativa. No somos responsables de gastos que no formen parte de su reserva con nosotros, como vuelos o visados que haya gestionado usted.

Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo es condición para viajar con nosotros. Debe cubrir la cancelación, la asistencia médica, la evacuación de emergencia y la repatriación, y todas las actividades de su itinerario, como senderismo, equitación, salidas en barco, vuelos o actividades de aventura. Envíenos los datos de su póliza antes de viajar.

Pasaportes, visados y salud

Es responsabilidad suya tener un pasaporte válido para todo el viaje (muchos países exigen al menos seis meses de validez después de la fecha de regreso), los visados, autorizaciones de entrada o permisos necesarios, y cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación de cada país de su itinerario. Con gusto compartimos información general, pero los requisitos cambian y dependen de su nacionalidad, así que consulte las fuentes oficiales y pida consejo a su médico o a un centro de medicina del viajero con tiempo. No somos responsables si no puede viajar, o incurre en gastos, por no tener la documentación correcta.

Antes de reservar, infórmenos de cualquier problema de salud, discapacidad o movilidad reducida que pueda afectar a su viaje, para que podamos comprobar que los servicios son adecuados para usted.

Sus responsabilidades durante el viaje

Siga las instrucciones razonables de guías, conductores y proveedores, sobre todo en materia de seguridad, y respete las leyes, las costumbres y los lugares que visita. Nosotros, o un proveedor, podemos poner fin a sus servicios sin reembolso si su comportamiento pone en riesgo a otras personas o causa trastornos o daños graves.

Nuestra responsabilidad con usted

Ponemos cuidado en elegir proveedores fiables y en organizar su viaje con la debida competencia y diligencia. Cuando seamos responsables de un fallo en los servicios acordados, le ofreceremos la ayuda adecuada y, cuando proceda, una compensación.

No somos responsables cuando un problema lo causa usted o alguien que viaja con usted, un tercero ajeno a los servicios que prestamos o circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control. Cuando los convenios internacionales limitan la compensación que debe pagar un transportista o alojamiento, nuestra responsabilidad se limita del mismo modo. Salvo en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o cuando la ley no lo permita, nuestra responsabilidad total con usted se limita al precio de su viaje. Nada de estas condiciones limita los derechos que le otorgan las leyes de protección del consumidor de su país de residencia.

Si algo sale mal

Si tiene un problema durante el viaje, comuníquelo de inmediato a su guía, al proveedor correspondiente y a nosotros, para que podamos intentar resolverlo en el momento. Si sigue sin estar satisfecho, escríbanos a highlandandisle@tourground.com en los 28 días siguientes a su regreso y le responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 28 días.

Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por las leyes del país en el que Highland & Isle está establecida. Cualquier litigio se someterá a los tribunales de ese país, salvo que la ley de su país de residencia le permita iniciar acciones allí. Siempre intentaremos primero resolver una reclamación de mutuo acuerdo.