Buchungsbedingungen

Über diese Bedingungen

Highland & Isle („wir“, „uns“) plant und organisiert private, maßgeschneiderte Reisen in Schottland. Unsere Geschäftsadresse ist Codebase, Argyle House, 3 Lady Lawson Street, Edinburgh EH3 9DR, Vereinigtes Königreich. Sie erreichen uns unter highlandandisle@tourground.com.

Diese Bedingungen gelten für jede Reise, die wir organisieren. Bitte lesen Sie sie, bevor Sie eine Buchung bestätigen; mit der Bestätigung akzeptieren Sie sie für alle Mitreisenden. Wenn etwas unklar ist, schreiben Sie vor der Buchung an highlandandisle@tourground.com.

Wie wir arbeiten

Wir sind ein maßgeschneiderter Reiseservice, der auf Anfrage arbeitet. Nichts auf dieser Website ist eine Buchungsmaschine oder ein verbindliches Angebot. Sie sagen uns, was Sie sich wünschen, wir erstellen einen Vorschlag und verfeinern ihn mit Ihnen, bis er stimmt.

Anfragen und Angebote

Ein Angebot nennt die Reiseroute, die enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen, den Preis und den Zahlungsplan. Angebote beruhen auf der Verfügbarkeit und den Preisen der Leistungsträger am Ausstellungstag und gelten für den darin genannten Zeitraum. Leistungen werden erst reserviert, wenn Ihre Buchung bestätigt ist.

Diese Website zeigt keine Preise. Der Preis Ihrer Reise ist der in Ihrem schriftlichen Angebot genannte, das wir nach einem Gespräch über Ihre Pläne für Sie erstellen.

Bestätigung Ihrer Buchung

Ihre Buchung ist bestätigt und ein Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt zustande, wenn Sie Ihr Angebot schriftlich angenommen haben, wir Ihre Anzahlung erhalten und Ihnen eine schriftliche Buchungsbestätigung geschickt haben. Die buchende Person muss mindestens 18 Jahre alt sein; sie ist für die Zahlungen verantwortlich und dafür, alle Informationen zur Reise an die Mitreisenden weiterzugeben.

Anzahlung und Restzahlung

Zur Bestätigung Ihrer Buchung ist eine Anzahlung fällig. Betrag und Fälligkeit der Restzahlung stehen in Ihrem Angebot und Ihrer Buchungsbestätigung; manche Leistungsträger, etwa Inlandsflüge, Hubschrauber, kleine Lodges oder Genehmigungen, verlangen die volle Zahlung bei Buchung, und wir sagen Ihnen, wann das der Fall ist. Wird der Restbetrag nicht fristgerecht gezahlt, können wir die Buchung als von Ihnen storniert behandeln und die unten genannten Stornogebühren berechnen.

Änderungen auf Ihren Wunsch

Wenn Sie nach der Buchung etwas ändern möchten, helfen wir immer gern. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab und können eine Bearbeitungsgebühr sowie Kosten verursachen, die unsere Leistungsträger an uns weitergeben; diese bestätigen wir vor der Änderung. Namensänderungen auf Flugtickets oder Genehmigungen sind unter Umständen nicht möglich.

Wenn Sie stornieren

Sie können jederzeit schriftlich stornieren. Da wir in Ihrem Namen Zahlungen an Leistungsträger leisten, fallen Stornogebühren an, die mit näherrückendem Reisedatum steigen, bis zum vollen Reisepreis. Die für Ihre Buchung geltenden Gebühren stehen in Ihrem Angebot und Ihrer Buchungsbestätigung. Wir empfehlen eine Versicherung, die ab der Buchung Stornierungen abdeckt.

Wenn wir Ihre Reise ändern oder absagen

Reisen in Schottland wird von Wetter, Jahreszeiten und örtlichen Bedingungen bestimmt. Fähren, Flüge und Bootsfahrten hängen von Wind und See ab, und Betreiber wie CalMac, NorthLink und Loganair streichen oder verschieben Verbindungen kurzfristig; wir planen Puffernächte ein und buchen für Sie um, wo wir können, doch eine verpasste Überfahrt kann Reihenfolge oder Länge eines Aufenthalts ändern. Kleinere Änderungen, etwa ein anderes Fahrzeug, eine angepasste Route oder ein anderer Guide, gehören zum guten Reisen und begründen keinen Anspruch auf Entschädigung.

Wenn wir vor der Abreise eine wesentliche Änderung vornehmen müssen, etwa an Route, Datum oder Unterkunftsstandard, informieren wir Sie so bald wie möglich und lassen Sie wählen: die Änderung annehmen, eine Alternativreise wählen oder stornieren und alle gezahlten Beträge zurückerhalten.

Wir müssen Ihre Reise unter Umständen absagen, wenn sie unsicher oder undurchführbar wird, etwa wegen offizieller Reisehinweise, Naturereignissen, Unruhen oder anderer Umstände außerhalb unserer Kontrolle. Dann erstatten wir alle gezahlten Beträge oder bieten Ihnen auf Wunsch eine Alternative an. Für Kosten außerhalb Ihrer Buchung bei uns, etwa selbst gebuchte Flüge oder Visa, sind wir nicht verantwortlich.

Reiseversicherung

Eine umfassende Reiseversicherung ist Voraussetzung für eine Reise mit uns. Sie muss Stornierung, medizinische Behandlung, Notevakuierung und Rücktransport sowie alle Aktivitäten Ihrer Reise abdecken, etwa Wandern, Reiten, Bootsfahrten, Flüge oder Abenteueraktivitäten. Bitte senden Sie uns Ihre Policendaten vor der Abreise.

Reisepässe, Visa und Gesundheit

Sie sind dafür verantwortlich, einen für die gesamte Reise gültigen Reisepass zu besitzen (viele Länder verlangen eine Gültigkeit von mindestens sechs Monaten über das Rückreisedatum hinaus), alle nötigen Visa, Einreisegenehmigungen oder Erlaubnisse zu haben und die Gesundheits- und Impfvorschriften jedes Landes Ihrer Reise zu erfüllen. Wir teilen gern allgemeine Informationen, aber die Vorschriften ändern sich und hängen von Ihrer Staatsangehörigkeit ab; prüfen Sie daher offizielle Quellen und lassen Sie sich rechtzeitig von Ihrem Arzt oder einer reisemedizinischen Beratungsstelle beraten. Wir haften nicht, wenn Sie mangels der richtigen Dokumente nicht reisen können oder Ihnen Kosten entstehen.

Bitte informieren Sie uns vor der Buchung über gesundheitliche Einschränkungen, Behinderungen oder eingeschränkte Mobilität, die Ihre Reise betreffen könnten, damit wir prüfen können, ob die Arrangements für Sie geeignet sind.

Ihre Pflichten während der Reise

Bitte folgen Sie den angemessenen Anweisungen von Guides, Fahrern und Leistungsträgern, besonders zur Sicherheit, und respektieren Sie örtliche Gesetze, Bräuche und die Orte, die Sie besuchen. Wir oder ein Leistungsträger können Ihre Leistungen ohne Erstattung beenden, wenn Ihr Verhalten andere gefährdet oder erhebliche Störungen oder Schäden verursacht.

Unsere Verantwortung Ihnen gegenüber

Wir wählen zuverlässige Leistungsträger sorgfältig aus und organisieren Ihre Reise mit angemessener Sachkunde und Sorgfalt. Sind wir für einen Mangel an den vereinbarten Leistungen verantwortlich, bieten wir angemessene Hilfe und, wo geschuldet, eine Entschädigung.

Wir haften nicht, wenn ein Problem von Ihnen oder Mitreisenden, von einem Dritten ohne Bezug zu unseren Leistungen oder durch ungewöhnliche und unvorhersehbare Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird. Wo internationale Übereinkommen die Entschädigung eines Beförderungs- oder Unterkunftsunternehmens begrenzen, ist unsere Haftung in gleicher Weise begrenzt. Außer bei Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit oder wo das Gesetz es nicht zulässt, ist unsere Gesamthaftung auf den Reisepreis begrenzt. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, die Ihnen die Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes geben.

Wenn etwas schiefgeht

Wenn Sie während der Reise ein Problem haben, sagen Sie es bitte sofort Ihrem Guide, dem betreffenden Leistungsträger und uns, damit wir versuchen können, es vor Ort zu beheben. Sind Sie danach noch unzufrieden, schreiben Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr an highlandandisle@tourground.com; wir antworten so schnell wie möglich, normalerweise innerhalb von 28 Tagen.

Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem Highland & Isle niedergelassen ist. Für Streitigkeiten sind die Gerichte dieses Landes zuständig, es sei denn, das Recht Ihres Wohnsitzlandes gibt Ihnen das Recht, dort zu klagen. Wir versuchen immer zuerst, eine Beschwerde einvernehmlich zu lösen.